Na delavnici boste v štirih korakih spoznali praktične tehnike za obvladovanje čustev in potreb ter samozavesten pristop k težavnim pogovorom, to pa vam bo prineslo še več kredibilnosti in konkurenčno prednost pred drugimi.
Delo s strankami je pogosto naporno, kljub temu, da je večina strank uvidevnih in potrpežljivih. Včasih pa se na drugi strani srečamo z nerazumevanjem, nezadovoljstvom, agresivnim tonom ali celo s konfliktom. Za učinkovito komunikacijo s strankami ni dovolj zgolj poznavanje prodajnih tehnik, temveč je pomembno razumeti, da si stranka želi biti slišana in videna. Učinkovit pristop v težavnih pogovorih vključuje ohranjanje mirnosti in zbranosti, razumevanje strankinih potreb ter veščino postavljanja jasnih prošenj ali jasnih mej.
Kaj vam bomo predstavili na naši praktični delavnici?
Kako se odzvati na neprijazne, zahtevne ali nezadovoljne stranke? Vzpostavljanje profesionalnega odnosa z ohranjanjem mirnosti in samozavesti. Upravljanje z lastnimi čustvi, razvoj notranje kapacitete za težaven pogovor in uporaba empatije za zmanjšanje napetosti ali drugih neprijetnih občutkov.
Aktivno poslušanje: veščina, ki je potrebujemo, da drugega razumemo tudi, če se izraža na način, ki nam je neprijeten. Postavljanje jasnih prošenj, ki jih drugi ne bodo slišali kot zahteve, pač pa bodo jasno izrazile vaše želje. S tem načinom izražanja je več možnosti, da bodo drugi vaše želje slišali, jih razumeli in bili pripravljeni na sodelovanje;
Obravnavanje določenih situacij, ki nam lahko predstavljajo težavo, kot npr. kako stranki postaviti mejo in reči ne, kako stranko prekiniti ali kako jo sploh razumeti.
Z vami bosta predavateljici mag. Vesna Klemenčič Kuder in Polona Klarič
Cena delavnice: 120,00 EUR, prijave na: empaticnakomunikacija@gmail.com
Ccena za člane Obrtno-podjetniške zbornice Slovenije: 61.,00 EUR (z vključenim DDV). Prijave za člane zbornice: izobrazevanje@ozs.si.